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Orientación psicológica por teléfono

Lic. Daniela de Elorduy

Hoy en día, en la era de las telecomunicaciones es innegable el auge de los Servicios de Atención Telefónica en todas las áreas imaginadas, también en el sector de la Salud Mental. La Red Asistencial de Buenos Aires cuenta con un Servicio de Orientación Psicológica Telefónica, atendido por Profesionales Psicólogos, idóneos en el tema.

Al Servicio llegan consultas por temáticas diversas: ansiedad, angustia, fobia, ataque de pánico, estrés, depresión, trastornos de la alimentación, trastornos del sueño, adicciones, hiperactividad, conflictos de pareja, orientación a padres, etc.

Al momento de atender el llamado existen diversas variables a tener en cuenta. No hay dos llamados iguales, cada consulta es diferente porque cada sujeto es singular y siente y padece de un modo particular. Por eso es tan importante que quienes se desempeñen en esta tarea sean profesionales competentes en la escucha telefónica.

También es de destacar que no siempre llama quien necesita la orientación psicológica; por ejemplo en los casos de trastornos de la alimentación y de adicciones, generalmente

es un miembro de la familia quien realiza la consulta, preocupado y a veces muy angustiado por su familiar enfermo.

En estos casos el Profesional de guardia brindará la contención necesaria a la persona que llama, y tratará de orientarla de manera eficaz con relación a su problema.

Para los casos en que no es posible resolver la consulta por teléfono, y se requiere de una mayor profundización en el tema, La Red brinda dos Entrevistas de Orientación en la Institución. Las mismas se efectúan en el transcurso de la semana siguiente al llamado y las realiza un Profesional del Equipo de Guardia; estas entrevistas tienen un arancel comunitario.

Es importante que la gente esté informada sobre la existencia de este Servicio que brinda La Red, porque es un espacio que nos permite acercarnos, entender, orientar y tratar los padecimientos psicológicos de nuestra población.

Nunca es demasiado tarde para realizar una consulta psicológica, nunca se sabe lo que puede pasar.