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Cuando atender el teléfono no es una tarea sencilla

Lic. Daniela de Elorduy

Las telecomunicaciones entre los seres humanos evolucionan a un ritmo vertiginoso y han pasado a ser el centro de operaciones del planeta.

Hoy, ninguna disciplina queda al margen de ese crecimiento y se experimentan grandes cambios en la modalidad de los servicios ofrecidos.

El teléfono nos permite comunicarnos en cualquier momento y es una forma de transportarnos sólo con nuestra voz.

En el Área de la Salud Comunitaria posibilita al Consultante mantener su identidad en el anonimato teniendo el control del comienzo y fin de una comunicación. Del uso (y a veces abuso) de esta tecnología pueden hacerse dos lecturas, ya que es utilizado por su comodidad, pero también debemos tener en cuenta que para algunas personas, es la posibilidad de poder pedir ayuda. Como Operadores Telefónicos, profesionales de la Salud Mental, debemos estar atentos y preparados para atender a unos y a otros.

Los Servicios de Escucha y Orientación Telefónica son muy usados en entidades estatales y privadas (Pami escucha, orientación psicológica general, fonodroga, maltrato infantil, violencia familiar, ayuda al suicida, etc. ).

El curso de Operador Telefónico en Salud Mental forma, capacita y posibilita a los Operadores acceder a una serie de herramientas útiles a la hora de prestar un buen servicio.

Quienes pretendan coordinar y operar telefónicamente deberán manejar algunos conceptos básicos y estrategias para ser efectivos con la intervención en lo individual, y también en la tarea grupal.

Este trabajo suele ser muy delicado y estresante para el Operador, por el grado de urgencia del llamado, las exigencias institucionales y del equipo de trabajo. Los invito a trabajar juntos, a descubrir una nueva forma de escuchar, contener e intervenir para brindar ayuda a quien lo necesite.